Zdjęcia, kontakty i dokumenty mogą pozostać w telefonie, który przestał działać. W Sybernetic zaczynamy od modelu, historii awarii i oceny możliwości dostępu do danych.
Przyczyną może być bateria, tor zasilania, uszkodzony wyświetlacz albo usterka płyty. Telefon, który nie pokazuje obrazu, nie zawsze jest całkowicie nieaktywny.
Ważne ograniczenie
Nie można ocenić stanu pamięci wyłącznie po braku reakcji na przycisk. Uruchomienie urządzenia też nie gwarantuje dostępu do wszystkich plików.
Co zrobić teraz
Zapisz, co wydarzyło się przed awarią i czy telefon wibruje, wydaje dźwięki lub jest wykrywany przez komputer. Jeśli się nagrzewa, był zalany lub ma uszkodzoną baterię, przerwij próby uruchamiania i ładowania.
Ciecz może powodować zwarcia i korozję połączeń. Zakres uszkodzeń zależy m.in. od rodzaju cieczy, miejsca jej dostania się do środka oraz późniejszych prób używania telefonu.
Ważne ograniczenie
Sucha obudowa nie potwierdza, że wnętrze jest bezpieczne. Deklarowana odporność modelu na wodę nie wyklucza zalania ani uszkodzenia danych.
Co zrobić teraz
Odłącz przewód. Jeśli telefon nadal działa, wyłącz go, o ile możesz zrobić to bezpiecznie. Nie podgrzewaj urządzenia, nie wkładaj go do ryżu i nie otwieraj obudowy samodzielnie. Opisz rodzaj cieczy oraz czas zdarzenia.
Uszkodzenia po upadku, korozja lub awaria elementu zasilania mogą uniemożliwić start. Czasem potrzebna jest praca z oryginalną płytą, aby urządzenie dało się uruchomić i odblokować.
Ważne ograniczenie
Wymiana całej płyty nie przenosi danych ze starej. Uszkodzenie pamięci albo układów potrzebnych do odszyfrowania może uniemożliwić odzysk.
Co zrobić teraz
Zachowaj oryginalną płytę oraz wszystkie części z poprzedniego serwisu. Poinformuj, co było już wymieniane, lutowane lub odłączane. Na początku zaznacz, że priorytetem są pliki.
Brak zdjęcia w galerii nie zawsze oznacza skasowanie.
Co może być przyczyną
Pliki mogą znajdować się na innym koncie, w archiwum, koszu aplikacji, kopii zapasowej lub na karcie pamięci. Trzeba odróżnić utratę dostępu od faktycznego usunięcia danych.
Ważne ograniczenie
Po trwałym usunięciu lub wymazaniu zaszyfrowanego urządzenia odzysk z pamięci może być niemożliwy. Instalacja aplikacji „do odzysku” nie usuwa ograniczeń szyfrowania i może zapisywać kolejne dane.
Co zrobić teraz
Ogranicz używanie telefonu. Na innym zaufanym urządzeniu sprawdź właściwe konto, dostępne kopie i kosz danej usługi. Nie wykonuj resetu, ponownej konfiguracji ani kolejnych instalacji przed oceną sytuacji.
Problem z ładowaniem może odcinać dostęp do plików.
Co może być przyczyną
Możliwe przyczyny to przewód lub zasilacz, złącze, bateria i elektronika ładowania. Sam objaw nie wskazuje, który element wymaga naprawy.
Ważne ograniczenie
Wymiana portu nie rozwiązuje każdej usterki. Przy zalaniu, silnym nagrzewaniu albo spuchniętej baterii ponowne podłączanie zasilania jest niewłaściwym krokiem.
Co zrobić teraz
Jeżeli telefon jest suchy, chłodny i bez widocznych uszkodzeń, sprawdź zgodny, sprawny przewód i ładowarkę. Nie wkładaj metalowych przedmiotów do portu. Jeśli urządzenie jeszcze działa, a stan jest bezpieczny, sprawdź istniejącą kopię danych.
Kontakt telefoniczny, e-mail, zdalna konsultacja i wstępna wycena są całkowicie bezpłatne. Zapytanie nie zobowiązuje do naprawy ani do zapłaty 99 zł.
↗
Wysyłka po uzgodnieniu. Po rozmowie możesz otrzymać bezpłatny kod nadania InPost lub etykietę. Najpierw potwierdzamy przyjęcie i sposób wysyłki; kod ani etykieta nie są wydawane automatycznie.
01
Akceptujesz wycenę, a naprawa zostaje wykonana
Płacisz tylko uzgodnioną kwotę naprawy. Diagnoza i transport w obie strony są bezpłatne.
02
Odrzucasz propozycję naprawy i wybierasz zwrot
Przy sprzęcie wysłanym do serwisu płacisz 99 zł łącznie: za diagnozę, przesyłkę do serwisu i przesyłkę zwrotną.
03
Odrzucasz propozycję i zostawiasz sprzęt do utylizacji
Nie płacisz za diagnozę ani transport. Utylizacja wymaga odrębnej, jednoznacznej zgody właściciela. Postępowanie z danymi ustalamy osobno — zgoda na utylizację nie jest automatyczną zgodą na usunięcie danych.
Jeśli sprzęt okaże się technicznie nienaprawialny lub przekazujesz go osobiście, zasady rozliczenia ustalamy przed przekazaniem sprzętu. Przy odzyskiwaniu danych uzgadniamy też rozliczenie wyniku częściowego lub braku wyniku.
W pierwszym kontakcie powiedz, że zależy Ci przede wszystkim na danych. To ważna informacja przy wyborze dalszych prac.
01
Nie przywracaj ustawień fabrycznych.
Nie wybieraj opcji „Wymaż”, „Przywróć” ani formatowania. Reset może usunąć pliki i klucze potrzebne do ich odczytu.
02
Przerwij próby po zalaniu lub przegrzaniu.
Odłącz ładowanie. Nie podgrzewaj urządzenia. Spuchniętej baterii nie naciskaj, nie przebijaj i nie wysyłaj bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu przekazania.
03
Sprawdź dostępne kopie poza telefonem.
Na innym zaufanym urządzeniu sprawdź konto, kopię na komputerze i kosz używanej aplikacji. Nie usuwaj niczego podczas porządkowania kont.
Dlaczego liczy się cały telefon
Pamięć przechowuje dane. Klucze dają do nich dostęp.
Odczyt układu pamięci i otrzymanie czytelnych zdjęć to dwie różne rzeczy. Współczesne telefony wiążą ochronę plików z oprogramowaniem, sprzętem i sposobem odblokowania.
01
Pamięć
Zapamiętana zawartość musi być dostępna i możliwa do odczytu.
02
Oryginalne układy
Sprzęt uczestniczący w ochronie kluczy może być niezbędny.
03
Odblokowanie
Część danych wymaga kodu użytkownika lub innych właściwych kluczy.
iPhone
System Data Protection chroni pliki kluczami powiązanymi m.in. ze sprzętem i klasą ochrony. Dla części danych znaczenie ma kod blokady; w obsłudze kluczy uczestniczy Secure Enclave. Sam odczyt pamięci NAND nie daje więc automatycznie otwartych plików.
Szyfrowanie plikowe jest wymagane w urządzeniach wprowadzonych z Androidem 10 lub nowszym. Rozróżnia dane dostępne po uruchomieniu i dane odblokowywane po uwierzytelnieniu użytkownika. Dokładne możliwości zależą od producenta, modelu i wersji systemu.
Rzeczywista płyta Huawei P8 Lite na stanowisku Sybernetic. Fotografia dokumentuje pracę z elektroniką, nie wynik odzysku.
Oryginalna elektronika ma znaczenie
Cel prac: dostęp do Twoich plików.
Naprawa telefonu na potrzeby odzysku może różnić się od naprawy do codziennego użytkowania. Istotne jest zachowanie oryginalnej płyty, pamięci i elementów, od których zależy dostęp do danych.
Przy zgłoszeniu ustalamy, czego szukasz: zdjęć, kontaktów, dokumentów czy danych konkretnej aplikacji. Nie zakładamy, że samo uruchomienie telefonu pozwoli uzyskać każdą z tych rzeczy.
Nie ma jednej metody ani jednego terminu dla wszystkich telefonów. Najpierw uzgadniamy, co można sprawdzić i na jakich zasadach.
01
Model i historia
Opisujesz objawy, zdarzenie poprzedzające awarię, wcześniejsze naprawy i dane, na których Ci zależy.
02
Ocena i koszt
Bezpłatnie omawiamy opis i możliwości odzysku. Przed przekazaniem telefonu uzgadniamy dalsze czynności i zasady rozliczenia, także przy braku możliwości odzyskania danych.
03
Praca z urządzeniem
Dobieramy sposób postępowania do modelu i usterki. Jeśli pojawią się nowe okoliczności, omawiamy dalsze kroki.
04
Wynik i przekazanie
Wyjaśniamy rezultat oraz zakres dostępnych plików. Sposób ich wydania i dalsze losy telefonu ustalamy indywidualnie.
Kontakt i wycena wstępna są bezpłatne. Cena odzysku zależy od urządzenia i zakresu prac. Zasady rozliczenia przy częściowym wyniku lub braku możliwości odzysku ustalamy przed przekazaniem telefonu.
Czy da się odzyskać dane z telefonu, który się nie włącza?+
Bywa to możliwe, jeśli przyczynę awarii można usunąć, pamięć jest sprawna, a urządzenie zachowało elementy potrzebne do odszyfrowania danych. Najpierw trzeba ustalić model i stan elektroniki. Brak zasilania nie jest sam w sobie ani potwierdzeniem utraty danych, ani obietnicą odzysku.
Czy po zbiciu ekranu zdjęcia mogą nadal być w telefonie?+
Tak. Uszkodzenie wyświetlacza nie musi oznaczać uszkodzenia pamięci. Problemem może być jednak wpisanie kodu i zatwierdzenie połączenia z komputerem. Nie zatwierdzaj resetowania urządzenia tylko dlatego, że program nie uzyskał dostępu do plików.
Czy potrzebny będzie kod blokady?+
Może być potrzebny do odblokowania urządzenia i danych chronionych kodem. Zależy to od modelu, systemu i stanu telefonu. Nie zgaduj kodu wielokrotnie i nie wpisuj go w formularzu kontaktowym. Sposób ewentualnego przekazania ustalamy osobno. Nie obiecujemy obejścia blokady.
Czy wylutowanie pamięci wystarcza do odzyskania zdjęć?+
Nie. Chip-off oznacza odczyt układu poza płytą, a nie automatyczne odszyfrowanie plików. W wielu współczesnych telefonach potrzebna jest także oryginalna elektronika i odpowiednie klucze. Metodę dobiera się do konkretnego urządzenia; demontaż nie jest uniwersalnym pierwszym krokiem.
Co po przywróceniu ustawień fabrycznych?+
Najpierw sprawdź kopie poza telefonem: konto chmurowe, komputer lub kartę pamięci. Prawidłowe wymazanie współczesnego telefonu może usunąć klucze niezbędne do odczytu wcześniejszych danych. Nie deklarujemy odzysku z pamięci po takim zdarzeniu bez oceny konkretnego przypadku.
Czy odzyskanie danych oznacza pełną naprawę telefonu?+
Niekoniecznie. Celem uzgodnionych prac może być uzyskanie dostępu do potrzebnych plików, bez przywracania urządzenia do codziennego użytkowania. Zakres naprawy, możliwość skopiowania danych i ewentualne dalsze prace omawiamy oddzielnie.
Od czego zależą koszt i czas?+
Od modelu, stanu pamięci i płyty, wcześniejszych ingerencji, szyfrowania oraz zakresu potrzebnych danych. Kontakt telefoniczny, e-mail, zdalna konsultacja i wstępna wycena są całkowicie bezpłatne. Przed pracami ustalamy cenę i zasady rozliczenia przy wyniku częściowym lub braku wyniku. Termin zależy od konkretnego urządzenia i przebiegu odczytu.
Jakie informacje przygotować do kontaktu?+
Markę i dokładny model, opis awarii, przybliżony czas zdarzenia oraz informację o kopiach zapasowych i wcześniejszych naprawach. Wymień potrzebne dane, np. zdjęcia z określonego okresu lub kontakty. Nie przesyłaj hasła do konta, kodu blokady ani prywatnych plików w pierwszym zapytaniu.
Przygotuj trzy informacje
Jaki telefon? Co się stało? Jakich danych potrzebujesz?
To wystarczy, żeby zacząć rozmowę. Nie przesyłaj kodu blokady ani hasła do konta w formularzu.
